「楽天」が抱えている10個の問題点まとめ

楽天市場での個人情報の流失疑惑がでGIGAZINE公開されてましたんで
そこで紹介された問題点10箇所

■問題点その1「楽天市場でしか使っていないメールアドレスに実名入りのスパムメールが届く」
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スパムメールの報告について調査し、スパムメール送信元を突き止め、どこから流出したかを特定する。結果として楽天市場ではないのであれば問題なし。万が一、楽天市場の各店舗のいずれかが流出元であった場合は適切に処分し、そのことを公開すればよい。

■問題点その2「楽天は店舗側に顧客のメールアドレス・クレジットカード番号は見せないと発表していた」
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再度、「楽天は店舗側に顧客のメールアドレス・クレジットカード番号は見せない」と発表し、今度はいつまでに完了するのかを明示する。また、完了できた際にはそのことをネット上で告知する。

■問題点その3「楽天市場の店舗は注文確認メールに書かれている顧客のメールアドレスを見ることができる」
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見られないようなシステムにする。

■問題点その4「楽天市場の店舗はお客様情報を検索した画面から顧客のメールアドレスを見ることができる」
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見られないようなシステムにする。

■問題点その5「楽天市場の店舗は審査に通ればCSVデータダウンロードサービスを利用して顧客のメールアドレスを見ることができる」
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CSVデータダウンロードサービスにメールアドレスを絶対に含めないようにする

■問題点その6「CSVデータダウンロードサービスは有料だが、その説明を顧客は受けていない」
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楽天が公式サイトで説明し、個人情報保護のページにも具体的に明記する

■問題点その7「各店舗が個人情報保護法を守ることを楽天は保証せず、メールアドレスが各店舗から流出する可能性を放置している」
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ここまでの解決法を実行すれば、放置しているとは言えなくなる

■問題点その8「楽天市場の店舗の一部に顧客のクレジットカード番号が渡っている」
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どんなに大きい店舗であれ、例外扱いを禁止する

■問題点その9「楽天は店舗側に顧客のメールアドレス・クレジットカード番号は見せないと発表していたが、実際には見ることができ、矛盾している」
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矛盾していたことを謝罪する告知を楽天の公式サイトで行い、今後の対応策を発表する。対応策についてはいつまでに完了するかの期限を区切る。期限までに完了しない場合はまた改めて期限を区切り、そのことを同じようにして発表する。

■問題点その10「これらの事実のどこが『全くの事実誤認』なのかを説明していない」
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GIGAZINEから楽天へインタビューを申し込むので、それを受けて一体どこが「事実誤認」なのか説明していただければよい。インタビュー内容は記事として掲載する。「全くの事実誤認」なのかどうかは楽天が判断することではなく、そのインタビュー記事を読んだ楽天の利用者が判断すべき。インタビュー記事の内容の正確性はGIGAZINEと楽天が相互に保証すればよい。

おそらくはこれら一連の事実について、どう考えても、張本人の楽天自身が「全くの事実誤認」をしているのではないか、と予想しています。

そのため、このままでは文字通り、楽天側の「事実誤認」となってしまうため、楽天に対してインタビューを申し込んでいるところです。断られるにせよ、受けてもらうにせよ、結果はさらに続報として掲載予定ですので今しばらくお待ちください。

また、GIGAZINEに対して、楽天の内情・楽天市場の各店舗の実情・実際のシステムの中身や問題点について各種情報提供をしていただいた多くの方々にこの場を借りてお礼を申し上げます。今回の件以外についてもさらに長期にわたる追加取材を今後は行い、新事実が発覚し、事実であるという裏取りができ次第、順次記事化予定です。また、取材源の秘匿については厳守いたします。ご協力、本当にありがとうございました。


http://gigazine.net/index.php?/news/comments/20090529_rakuten_matome/